Accueil › Outils › Vtiger CRM Open-Source

Vtiger CRM Open-Source : guide d’installation & bonnes pratiques

Publié le • ≈ 12 min de lecture

1. Présentation & historique

Vtiger CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) open-source, né en 2004 sous forme de fork de SugarCRM. Distribué sous licence AGPL 3.0, il permet aux entreprises de gérer leurs contacts, opportunités de vente, support et marketing sans coût de licence.

La communauté Vtiger compte plusieurs milliers de contributeurs sur GitHub. Des ESN comme OpenSourcing et ExperNova proposent des services professionnels pour l’implémentation et le support.

2. Fonctionnalités clés

Parmi les modules natifs de Vtiger :

  • Contacts & Comptes : gestion avancée des fiches clients et entreprises.
  • Opportunités & Pipeline : suivi des étapes de vente, prévisionnel de recettes.
  • Tickets de support : système de helpdesk intégré, SLA et escalade.
  • Campagnes marketing : mailings, tracking des ouvertures, conversion.
  • Reporting & Tableaux de bord : graphiques et exports PDF/Excel.

Chaque fonctionnalité peut être activée ou désactivée depuis le panneau d’administration, offrant une grande souplesse.

3. Installation & configuration

Prérequis :

  • Serveur LAMP (Linux, Apache/Nginx, MySQL/MariaDB, PHP 7.4+).
  • Extensions PHP : curl, mbstring, zip, gd.
  • Espace disque : ≥ 2 Go pour l’application et les fichiers.

Étapes résumées :

  1. Télécharger la dernière archive depuis vtiger.com.
  2. Décompresser et copier dans `/var/www/html/vtiger`.
  3. Créer une base MySQL et un utilisateur dédié.
  4. Configurer `.env` ou `config.inc.php` avec les paramètres DB.
  5. Lancer l’installateur web (`/vtiger/index.php`) et suivre les étapes.

Le processus est simple et guide l’utilisateur dans la création des tables et l’administration initiale.

4. Modules & extensions

Pour étendre Vtiger, de nombreux modules sont disponibles sur le Marketplace officiel :

  • Integration Office 365/G Suite : synchronisation des emails et agendas.
  • Finance & Facturation : génération de factures PDF, paiements en ligne.
  • Gestion de projet : diagrammes de Gantt, suivi des tâches.
  • Chat en ligne : widget de support sur votre site web.

Les modules se gèrent via l’interface d’administration : upload du package ZIP et validation des dépendances.

5. Personnalisation & thèmes

Vous pouvez personnaliser l’apparence de Vtiger en modifiant le thème par défaut ou en installant un thème tiers :

  • Éditer les fichiers CSS/LESS dans `layouts/v7/modules/Vtiger/themes/`.
  • Créer un thème enfant pour préserver vos modifications lors des mises à jour.
  • Utiliser des outils comme Yeoman pour scaffolder un nouveau thème.

Des couleurs d’entreprise, votre logo et un design responsif garantissent une UX cohérente avec votre charte.

6. Intégration & API

Vtiger dispose d’une API REST (docs officielles) permettant :

  • CRUD sur tous les enregistrements (Contacts, Leads, Comptes).
  • Webhooks pour déclencher des scripts externes.
  • Authentification OAuth2 et jetons d’accès.

Exemple de requête : GET /webservice.php?operation=query&sessionName=XYZ&query=SELECT+*+FROM+Contacts;

De plus, vous pouvez coupler Vtiger à des outils tiers via Zapier, n8n ou directement en PHP/Node.js.

7. Sécurité & mises à jour

Pour protéger votre CRM :

  • Appliquez les patches de sécurité disponibles sur forum Vtiger.
  • Utilisez HTTPS (Let’s Encrypt).
  • Activez les permissions fines par rôle utilisateur.
  • Sauvegardez régulièrement la base et les fichiers via un job Cron.

Les mises à jour mineures (7.x) se font sans perte de données via l’installateur web.

8. Cas d’usage & retours terrain

Exemples concrets :

  • Start-up B2B : suivi des leads et scoring automatisé, augmentation du taux de conversion de 30 %.
  • ESN : gestion multi-client sur une seule instance, chaque client isolé par des rôles et des partages restreints.
  • PME industrielle : traçabilité des tickets support et SLA, réduction du temps de réponse moyen de 40 %.

Ces retours sont documentés dans notre section News et dans le dossier Cybersécurité open-source.

9. Comparaison & alternatives

Par rapport à Salesforce ou Microsoft Dynamics :

  • Coût Total de Propriété (TCO) réduit de 70 %.
  • Contrôle des données – aucune exfiltration vers un tiers.
  • Flexibilité d’intégration via API ouverte.

Pour un comparatif des outils open-source, consultez notre page Outils open-source.

10. Conclusion & ressources

Vtiger CRM Open-Source est une solution mature, adaptée aux entreprises soucieuses de souveraineté et d’économie. Pour aller plus loin :

← Retour à la liste des outils

← Retour à l’accueil